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En présentiel / A distance
1 – Module 1 – Introduction
- Qu’est-ce qu’ITIL® ?
- Le parcours de certification ITIL® 4
- Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour avoir accès au support de cours et l’eBook officiels en langue française, depuis son compte PeopleCert.org
2 – Module 2 – Concepts clés de la gestion des services
- Concept de valeur
- Parties prenantes et rôles de consommateur de service
- Les offres de services
- Créer de la valeur avec les services
3 – Module 3 – Concepts clés d’ITIL® 4
- 4 dimensions de la gestion des services
- Système de Valeur des Services (SVS)
- Chaîne de Valeur des Services (SVC)
4 – Module 4 – Principes directeurs
- Introduction aux principes directeurs
- Utiliser les principes directeurs
5 – Module 5 – Pratiques de gestion ITIL® 4
- Finalité des pratiques ITIL®
- Vue d’ensemble de 8 pratiques ITIL®
- Pratiques de gestion clés ITIL®
6 – Module 6 – Révisions
- 4 dimensions de la gestion des services
- Système de valeur des services
- Chaîne de valeur des services
- Principes directeurs
- Pratique de gestion ITIL®
- Examen Blanc
- Correction détaillée
7 – Planifier l’examen après la formation
- Modalités de passage de l’examen après la formation
- Examen en français surveillé en ligne par PeopleCert : 40 questions type QCM en 1 heure (65% de bonnes réponses pour réussir l’examen)
- En cas d’échec à l’examen, les participants inscrits dans le cadre de l’action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire
Les objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®
- Comprendre 7 pratiques ITIL®
- Se préparer à l’examen ITIL® 4 Foundation
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Prérequis
- Connaître l'environnement Windows
Public ciblé
- Professionnels impliqués dans la gestion des services IT
